Safran Jobs

Expert-e Gestion d'incident - F/H

Company :

Safran

Job field : IT

Location : Malakoff , Ile de France , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 5 years

Spoken language(s) :

English Fluent

# 2024-141823

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Job Description

Rattaché.e à la DSI Centrale de Safran SA, le/la gestionnaire d'incident a pour mission de garantir le bon niveau de qualité de service et de sécurité des services en production en coordonnant :

• Le suivi opérationnel des incidents traités par les infogérants ou en interne Safran en s'attachant à l'impact Business. Pour la réalisation de cette mission, le/la gestionnaire d'incidents s'appuie sur ses homologues infogérants et s'assure qu'ils remplissent leurs missions. Pour cela, il/elle s'appuie sur les indicateurs opérationnels.

• Le suivi de PERFORMANCE (Reporting/Post Incident Review) et la vérification de la bonne adéquation des SLA des services par rapport aux impacts Incidents.

• La communication sur Incident P1/Majeur.

• L'enrichissement et le maintien opérationnel des bases de connaissance, processus, erreurs connues, etc.

• La mise en place et évolution des indicateurs opérationnels nécessaires à sa mission.

• De garantir que les incidents critiques sont pris au bon niveau de priorité par l'entité concernée.

• L'amélioration de la qualité des services informatiques (notamment des temps de disponibilité des services) par la diminution des incidents et au besoin le passage en problème.

• La coordination avec les gestionnaires de problème Groupe et analyse des incidents pour la demande d'ouverture de problèmes dans le respect du processus et des bonnes pratiques.

• L'animation de la filière des gestionnaires d'incident du Groupe : communauté, ateliers d'amélioration via des modes opératoires et/ou niveau du processus Incidents.

Job Requirements

Diplômé.e d'une école d'ingénieur ou université Bac+5, vous justifiez au minimum de 5 ans d'expérience acquis au sein de grandes entreprises internationales et sur des infrastructures variés et complexes.

Vous avez un niveau d'anglais opérationnel à l'oral.

Vous maitrisez les processus ITIL - la certification sera la bienvenue - vous avez une bonne connaissance de ServiceNow et la maîtrise du module Major incident est un plus. Vous saurez respectez les processus SAFRAN mis en œuvre au sein de la DSI (ITIL)

Vous faites preuve de pragmatisme, aimez travailler en équipe, avez un bon relationnel et savez vous adapter à votre interlocuteur (utilisateur/direction). Disponibilité, intégrité, confidentialité et traçabilité, une bonne gestion de la pression, pédagogie et diplomatie seront vos atouts pour la réussite dans ce poste.

Specificity of the job

Astreinte obligatoire et horaires de service

Déplacements possibles ( France et Inde)

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55 Boulevard Charles de Gaulle92240

Malakoff

Ile de France France

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